AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: año 2026
1. Identificación del titular
El titular de www.centraldevacaciones.com es CENTRALDEVACACIONES SOCIEDAD LIMITADA, en adelante «Central de Vacaciones», con los siguientes datos:
- NIF: B-72872666.
- Domicilio social: Calle Colón, número 65, local B, 16002 Cuenca, España.
- Registro Mercantil de Cuenca: tomo 831, folio 146, hoja CU-12349, inscripción 1.ª, de 22 de diciembre de 2022.
- Licencia o código de agencia de viajes: CICLM-16558-02.
- Oficina de gestión: Avenida Benissa, número 2, edificio Benidorm Beach, 03502 Benidorm, Alicante.
- Correo electrónico: info@centraldevacaciones.com.
- Teléfono de atención: 969 69 33 69.
La información de contacto y los horarios de atención se encuentran disponibles en la web.
2. Objeto y ámbito
Este aviso regula el acceso y la utilización de la web. La contratación de servicios se rige por la información precontractual, las condiciones de reserva y las condiciones particulares que se faciliten antes de contratar, además de la normativa aplicable.
La web permite consultar y contratar transportes, alojamientos, cruceros, traslados, actividades y otros servicios turísticos, de forma individual o combinada, según la oferta disponible.
La simple navegación no constituye una reserva ni equivale a aceptar publicidad, consentir tratamientos de datos que requieran consentimiento o autorizar cookies no necesarias.
3. Uso de la web y datos de la reserva
El usuario debe utilizar la web de forma lícita, de buena fe y respetando los derechos de terceros. No se permiten reservas fraudulentas, accesos no autorizados ni actuaciones que comprometan la seguridad o el funcionamiento de los sistemas.
Para contratar, debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal o actuar mediante representante habilitado. Si reserva para otras personas, debe estar legitimado para ello y transmitirles la documentación y condiciones relevantes.
Antes de finalizar la contratación, debe revisar los nombres de los viajeros, las fechas, el itinerario, los servicios, el precio y las condiciones. Si detecta un error, contacte con Central de Vacaciones cuanto antes. Las posibilidades de corrección y sus costes dependerán del error, las condiciones contratadas y la normativa, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la agencia.
Debe custodiar sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado. La responsabilidad por accesos indebidos se determinará según las circunstancias y la ley, sin atribuir automáticamente al usuario toda utilización realizada con sus claves.
4. Servicios individuales, viajes combinados y servicios de viaje vinculados
Central de Vacaciones interviene con la condición que corresponda a cada operación y que se identifique en su documentación, principalmente como agencia minorista e intermediaria y, cuando proceda, como organizadora.
Los viajes combinados y los servicios de viaje vinculados se rigen por el libro cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su redacción vigente. Los servicios individuales se rigen por las condiciones del servicio y por la normativa correspondiente.
La calificación de una reserva depende de las características reales de su oferta y contratación. Ni el nombre del motor utilizado —Vuelo + Hotel, Multidestino, Trip Planner, AI Trips u otros— ni la existencia de diferentes proveedores, contratos o pagos determinan por sí solos que se trate de servicios individuales o vinculados.
Cuando la reserva constituya un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado, se facilitarán antes de contratar la información y el formulario normalizado legalmente exigidos para esa modalidad. Este aviso general no sustituye esa documentación.
En las opciones de selección individual, los servicios que no se contraten ni se confirmen no quedan reservados. Su disponibilidad y precio pueden cambiar. La modificación o cancelación de un servicio puede afectar al resto del itinerario, sin que ello altere el régimen legal que corresponda a la contratación.
5. Responsabilidad de la agencia
En viajes combinados, el organizador y el minorista responden según las obligaciones que correspondan a su ámbito de gestión, aunque los servicios sean ejecutados por terceros. El viajero puede presentar reclamaciones ante cualquiera de ellos; se tramitarán directamente o se remitirán a quien corresponda y se informará de su evolución en los términos legales.
En los servicios individuales, la intervención como intermediaria no excluye la responsabilidad de Central de Vacaciones por sus propios actos, errores o incumplimientos.
No se excluyen las responsabilidades ni se limitan los derechos que la normativa reconozca imperativamente al consumidor o al viajero.
6. Precios y disponibilidad
La oferta está sujeta a la disponibilidad y condiciones comunicadas antes de contratar. Los precios pueden variar antes de celebrarse el contrato; después, cualquier modificación deberá respetar lo pactado y los límites legales.
Antes de finalizar la reserva se informará del precio total, moneda de pago, impuestos y gastos aplicables, así como de los importes que deban abonarse directamente en destino. Si un gasto no puede calcularse razonablemente por adelantado, se indicará su existencia y, cuando sea posible, su forma de cálculo.
Los servicios opcionales requieren selección y aceptación del cliente. Los posibles errores de una oferta se gestionarán de acuerdo con la normativa; no conceden un derecho general a cancelar unilateralmente contratos válidos.
7. Contratación, pagos y documentación
El proceso de reserva debe permitir revisar los datos y consultar las condiciones antes de confirmar la contratación. Las condiciones aplicables identificarán el momento de celebración del contrato y si la solicitud está pendiente de confirmación.
Una solicitud pendiente no equivale a una reserva confirmada. El pago no elimina el deber de informar del estado de la reserva ni los derechos del cliente si esta no puede confirmarse.
Los medios de pago, vencimientos y condiciones de pago total, fraccionado o financiado serán los disponibles en cada reserva. La financiación está sujeta a las condiciones y aprobación de la entidad correspondiente cuando proceda.
Los cargos posteriores deben ajustarse a una autorización válida y a los importes y vencimientos aceptados por el cliente. Este aviso no autoriza cargos adicionales indeterminados.
La confirmación y la documentación contractual se facilitarán en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, y podrán estar disponibles en el área de cliente cuando sus funcionalidades lo permitan. Las condiciones esenciales deben facilitarse antes de contratar y no únicamente después del pago.
Los cambios, cancelaciones y reembolsos se rigen por las condiciones de cada reserva y los derechos legales. No existe un derecho general de desistimiento de catorce días aplicable indiscriminadamente a todos los servicios turísticos.
8. Documentación y requisitos de viaje
Cada viajero debe disponer de documentación válida y vigente y obtener con antelación los visados, permisos y autorizaciones electrónicas de entrada o tránsito necesarios, así como cumplir los requisitos sanitarios aplicables.
Los requisitos varían según nacionalidad, pasaporte, residencia, circunstancias personales y países de origen, destino y tránsito, tanto en la ida como en el regreso. Una escala puede exigir visado o autorización aunque no se salga del aeropuerto. Recoger y volver a facturar equipaje o cambiar de aeropuerto puede exigir cumplir requisitos de entrada.
Consulte las autoridades consulares o migratorias competentes antes de confirmar la reserva y compruebe nuevamente los requisitos antes de viajar. Presentar una solicitud no equivale a obtener su aprobación.
Estas obligaciones del viajero no excluyen los deberes legales de información y asistencia que correspondan a la agencia.
9. Atención y reclamaciones
Puede solicitar información o presentar reclamaciones por correo electrónico en info@centraldevacaciones.com, por teléfono en el 969 69 33 69 o por correo postal en Calle Colón, número 65, local B, 16002 Cuenca. Indique el localizador y los hechos relevantes. También podrá utilizar el canal por el que se inició la relación contractual cuando corresponda legalmente.
Se facilitará constancia de la reclamación y se responderá en el plazo más breve posible y dentro del máximo legal aplicable, actualmente de quince días desde su presentación, sin perjuicio de los plazos especiales que correspondan al caso.
Durante el viaje, comunique sin demora injustificada las faltas de conformidad advertidas, utilizando los contactos de asistencia de su documentación, para permitir su resolución. Esa comunicación no implica renunciar a derechos.
El contacto con la agencia no impide acudir a las autoridades de consumo, solicitar las hojas de reclamaciones aplicables, utilizar mecanismos de resolución de conflictos o ejercer acciones judiciales y los derechos reconocidos frente a la entidad de pago.
10. Resolución alternativa de conflictos
Central de Vacaciones no está adherida voluntariamente a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Esto no excluye las obligaciones legales que resulten aplicables.
Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, se facilitará la información exigible sobre las entidades competentes y sobre la participación de la empresa en el procedimiento correspondiente. El consumidor también puede acudir a los servicios públicos de consumo o a los tribunales.
Puede consultar entidades europeas de resolución de litigios en la lista de la Comisión Europea. Esta lista no es una plataforma para presentar reclamaciones a la empresa.
11. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018. Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias, conservación y derechos se describen en la Política de Privacidad y en los avisos específicos de recogida.
No elaboramos perfiles comerciales para personalizar ofertas. Solo enviamos comunicaciones comerciales a quienes se suscriben y prestan su consentimiento previo. Puede darse de baja mediante el enlace de cada comunicación o escribiendo a info@centraldevacaciones.com.
Las llamadas pueden ser grabadas para evaluar y mejorar la calidad de atención de nuestros asesores y se conservan durante un máximo de siete días, según se explica en la Política de Privacidad.
La aceptación de este aviso no constituye una autorización general para publicidad, cesiones de datos o transferencias internacionales.
12. Cookies
Las cookies y tecnologías similares se describen en la Política de Cookies y en la declaración de Cookiebot. Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies y cambiar sus preferencias mediante el panel disponible en la web. Las cookies sujetas a consentimiento solo podrán utilizarse tras su aceptación válida.
13. Propiedad intelectual, enlaces y disponibilidad
Los contenidos, marcas, diseños, imágenes y programas pertenecen a Central de Vacaciones o a sus respectivos titulares, o se utilizan con autorización. Su uso debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial y las excepciones legales.
Los enlaces externos conducen a servicios de terceros con sus propias condiciones. Su inclusión no excluye las responsabilidades legales de Central de Vacaciones por su propia actuación.
Se adoptan medidas razonables de seguridad y disponibilidad, aunque pueden producirse interrupciones por mantenimiento o incidencias. Ninguna limitación técnica excluye responsabilidades imperativas ni derechos derivados de reservas ya contratadas.
14. Ley aplicable, jurisdicción y modificaciones
Este aviso se rige por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos de consumidores residentes en otros países que resulten aplicables conforme a las reglas de conflicto de leyes.
La competencia de los juzgados y tribunales se determinará según la normativa aplicable. No se establece una renuncia a los fueros legalmente reconocidos al consumidor.
Las actualizaciones no modificarán retroactivamente contratos celebrados ni derechos adquiridos. La invalidez de una cláusula no afectará al resto cuando legalmente puedan subsistir. Las discrepancias entre versiones lingüísticas se resolverán conforme a la ley sin reducir derechos imperativos.
15. Información precontractual y garantías de viaje
Antes de contratar un viaje combinado se facilitará el formulario normalizado correspondiente del anexo II del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la información específica de la reserva. En servicios de viaje vinculados se facilitará, cuando proceda, el formulario correspondiente del anexo III. No debe aplicarse un mismo formulario a todas las modalidades de contratación.
La documentación de la reserva debe identificar las entidades garantes y sus datos de contacto, así como el alcance de las garantías legalmente exigidas para la operación.
Puede consultar el régimen legal en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
